“我来申请待遇的时候，你们就没人跟我说过还要交今年的，现在因为没有交今年的钱，晚领了两个月钱，这损失不应该你们社区承担？”

“师傅。”苗丽哭笑不得道，“那我们也不知道你今年的钱没交呀？来申领待遇的人那么多，一直都是默认肯定交过今年的，咱们这也只能打今年之前的补缴单子，怎么能知道你今年没交呢？”

“你别在这儿给我七扯八扯的，我的损失已经造成了，归根结底就是我来办待遇申领的时候，你们没有提醒我今年的钱也要交，现在你们想推卸责任？那我的损失谁来承担？把你领导叫来，跟你在这儿瞎扯这么多没用。”

站在办公室门口观察情况的周知感到一阵无语。

还没人提醒他要一天吃三顿饭呢，难道他都不吃了？

周知来了这么几个月，形形色色的人也遇见了不少，其中有一种居民就是将错都怪到社区头上。

“社区没有提醒我要做这个”、“社区没有提醒我要做那个”。

但花园社区满打满算两万多的人口，十五名工作人员，真的像个老妈子一样这个也要提醒，那个也要提醒，把十五个人累死怕是都做不完这项工作。

不过遇见这种事情他们虽然在心里这样想，却不能说出这种话来。

因为一旦说出来，居民就会以服务态度不好为由投诉到上级街道办或者是 12345。

最后得到的就只能是一个结果不管是谁对谁错，都是你的错。

所以大多数时候，大家能陪笑解决的问题，就不会硬是和居民讲道理。

眼见苗丽有些招架不住，一直关注着动态的孙莉玲越过周知，走了过去。

“师傅，您有什么事儿？”孙莉玲露出了如沐春风般的笑容问道。

“你是这儿的领导？”

“是的，您有什么事情可以跟我说。”

“你们这儿的工作人员因为工作失误导致我城乡养老待遇少领两个月，这事儿你总得给我个说法吧。”

“是这样的师傅，刚才我也把事情听了个大概，这个居民城乡养老呢，就是办理和待遇申领填表在咱们社区，上系统查询补缴费用以及待遇办理这都是办事处和区社保局这一层面的事情，那个系统确实只能打出补缴的单子，今年还没过去，肯定是不能在补缴里显示的，可能是之前您来办理的时候我们的工作人员说了，但当时您意思没理解对。”

“您看这样，我们再向上级部门汇报一下您的情况，看看上级部门有没有什么补救的方法，尽可能减少您的损失，当然如果真的没有补救办法了，也希望您能理解一下我们的工作，我们也真是第一次遇见您这种当年没缴费的情况。”

不管问题能不能解决，拿出一个想解决的态度是最重要的。

但居民又怎么会听不出这说辞的意思。

“你在这儿给我扯半天就是告诉我能解决就解决，不能解决就拉倒是吧？我这损失了两个月的钱就白损失了？”

或许是耐心耗尽，抑或者是接受不了少领了三百块这件事情，居民情绪越发激动起来。

“你们的失误让我承受损失？要你们他妈干什么吃的？”只见居民说着，似是还不够解气，拿起服务台放着的一摞宣传手册便往苗丽她们身上摔去。

“麻烦你有什么话好好说！”孙莉玲眼疾手快扯了苗丽一把，避开了砸过来的宣传手册，一改之前温和的态度，声音严肃道。

“怎么着？我没好好说话吗？你们他妈一个个听不懂人话，就他妈会推卸责任，就你们这一群傻逼也配我在这儿好好说话？”

女生大多比男生更有责任心，所以男的不爱了可以光速提离婚，但女生却要考虑很多，特别还有孩子的家庭

是的，很多女性最后考虑不想离婚都和孩子有关，但其实孩子在这种环境下也并不能健康成长╮(︶﹏︶)╭

感觉作者大大对基层工作和生活很了解。我也开了眼界。

哈哈，知道的也不算太多，但是觉得基层工作遇见的人和事是一个很能浅浅讲一讲的事情(*σ′?`)σ

一波平一波起

男人嗓门极大，吸引了全办公室的人，也让刚进服务大厅想要办理业务的居民停下了脚步。

“我是好好跟你们说，可是有用吗？你们一个个不就想推卸责任，你们上级部门在哪儿？我要去投诉！”

换做平常，孙莉玲会再尽力安抚几句，可作为领导，她也有自己的底线，眼见对方又是说话不干净，又动手拿东西摔人，说得再多也是无益。

“我们上级部门是临城路办事处，你可以选择去那儿反映问题。”

大凡来无理取闹的见自己的诉求无法被满足，往往会把投诉拉出来挂在嘴边，以此为威胁手段，来试图获取一些超出规则之外的“特权”。

可孙莉玲毫无顾忌的将办事处的地址报了出来，这反而让对方一瞬间面露尴尬。

不过对方虽然大概并没有真的想过要去找办事处投诉，因着面子问题，他还是做足了架势说道：“行，你们给我等着！”

等到对方气冲冲地离开了服务大厅，办公室里的人赶忙七手八脚地将散落了一地的宣传手册收拾干净，又有同事在前台接替苗丽，确保不耽误其他居民的业务办理。

“没事儿吧？”孙莉玲揽着苗丽的肩进了办公室，刘姐赶忙上拉着苗丽的手问道。

“没啥事。”苗丽虽然嘴上这么说着，但颤抖着的手足以证明她被刚才那样的架势吓得不轻。

“书记，我真没想到他会没交今年的钱，之前办过这么多个城乡养老待遇申领，从来都没遇见过不把当年钱给交了的，你说我这……”

苗丽说话的声音有些颤抖，还带着些哭腔，像是觉得自己遇到了天大的麻烦，周知见状接了杯温水塞到了苗丽手里，试图让对方能够缓和一下情绪。

“这事儿又不是你的错，他来参保的时候，咱们肯定都把缴费这些事情都讲清楚了，不然他也不会知道快到时间了来社区打补缴单子，把不满十五年的费用交齐了再申领待遇，所以你没做错任何事情，像这种解释不清的，他想去哪里告就去哪里告，你也不用怕，咱们该做的都做了，没什么的。”

大家在社区工作，对于”投诉”这种事情多少有些害怕，也怕一不小心给社区惹出什么麻烦，被上级领导通报批评。

书记孙莉玲深知这一点，所以说这番安抚的话，也给苗丽吃下了一颗定心丸。

“没事儿的，该工作正常工作，要是再有什么，我来顶着就行。”孙莉玲说道。

……

这场闹剧过后，花园社区又恢复了宁静，三天过去，那个居民并没有再来找苗丽的事，而办事处那边也没传过来什么风声，这件事情好像就此过去一样。