她打开手机忙对那个网红博主的基本信息进行了搜集，当将笔记本电脑和电源线放进黑色荔枝皮包中，换好高跟鞋时,苏湘湘正好在门外鸣笛。

两人路上将此次危机公关事件基本做了一下梳理。

乔映雪说：“那个网红叫做吴深，男，三十岁左右，原本是个摄影师，因为拍照比较好看，慢慢的做起了自媒体，是个旅游KOL。我刚才在网上就了解了这些，你有做什么了解？”

苏湘湘说：“未婚，单身。基本上，他个人资料就这些。章总让我告诉你，市场部那个经理不是做公关出身，且没来过霖州，过来也是帮倒忙，这边让我尽数听你的。”

章氏茶庄本就是章文雯打发时间做的公司，在基本职能部门配置上，远没有常规企业配置的全面，就连这市场部，都是在乔映雪的要求下设置的，主要是对新产品的包装进行更迭设计、并在网上进行宣传。确实，公关处理，可能是难为市场部的经理。

“酒店呢，什么情况？”

“Karen M酒店，对外简称M酒店，霖州城中人都晓得酒店是Karen Miler女士名下资产。可她是一个慈善家，并不是一个很好的生意人，因此M酒店的管理及托管运营方是以做酒店、旅游起家的UV集团。”苏湘湘今年28岁，从大学毕业起就一直在章氏茶庄帮章文雯打理生意。她对UV集团的了解，仅限于一个小时前，章总做的概要说明乔映雪前夫霍家的企业。赶忙搜集了一下，只了解这么多。

“UV集团，我大伯父是股东之一。这事情出在酒店里，咱们先去会一会什么情况，若是搞不定，再找我大伯父帮忙吧。”乔映雪不喜欢求人，即便是她的家人，可也有人□□故需要还。她更希望自己能处理好。

苏湘湘瞥了一眼乔映雪，见她没有提前夫的事情，也就不好细问。

M酒店大堂前台。

苏湘湘表示已经和酒店的公关经理Terry沟通过，服务员带两人去了三层的会议室里，并说：“Terry已经嘱咐过，这事比较严峻，他去请我们的赵总，两位稍等。”

乔映雪和苏湘湘坐在会议室中，五分钟后，迎来了传说中的赵总。

只见赵晨松穿着一套黑色西装，白衬衫上还系着暗花的领带，十分正式的在两个人的拥簇下走进来。其中一人自我介绍：“我是Terry，酒店的PR经理，这是我们M酒店的副总裁赵总。”

乔映雪确实没想到来的人是赵晨松，她客气的说了一句：“赵总，您好。”

“您好！您好！”赵晨松站的板正，若不说话倒显得十分稳重帅气，一张嘴就立刻有三分嬉笑的感觉出来。他上前迎了一步，客套的去握乔映雪的手，“嫂子，好久不见。”

苏湘湘和Terry互相换名片的手都愣了一下，复尔握了握手。

会议室中放置一张长桌，双方各占一面，Terry和他的助理、赵晨松坐在一侧，乔映雪、苏湘湘两人坐在另一侧。已有服务员进来倒茶水。

Terry负责主持会议，说：“啊，没想到乔总和我们赵总是旧相识啊，我真是没做好资料搜集啊。罪过，罪过。那咱们就开门见山说吧？”

乔映雪和赵晨松互相点头示意，跳过寒暄、客套，最好也能跳过你来我往的试探和较量，直接点比什么都强。

“那个网红达人吴深现在在二层的茶室，我让人安排了茶水和差点。咱们这边商量出结果了，就可以去跟他碰面。”Terry说。

“好。”乔映雪问：“我们这边只收到了一张照片，是茶包上插着一根头发，其余的细节问题，麻烦Terry能否和我们详细说一下？”

赵晨松拦住了要说话的Terry，“稍等一下吧，还有位领导要来，一会儿咱们一起说吧。”

乔映雪有种不好的预感，“哪位领导？”

正在这时，会议室门被推开，有人引着霍阳羡走了进来，赵晨松、Terry和那个小助理，同一时间起立。乔映雪没有纠结，眼下相见，是谈判双方，商场之上，要对合作方或者对手有足够的尊重，她和苏湘湘也起身。

Terry向门口跨了一大步，站远了一个人的位置，空出中间的C位给霍阳羡，对着乔映雪和苏湘湘介绍着：“这是我们集团总部的霍总。这是章氏茶庄的……”

话还没说完，霍阳羡就坐到了乔映雪身边，还伸手示意大家都坐，“不用客套，都是自家人。”

Terry没看明白，就望向赵晨松，一脸求助的眼神，赵晨松无比轻松地笑了一笑，“Terry继续，介绍一下事件的整个过程。”

Terry将吴深一早打了投诉电话，直言要见酒店高层，而后又摆出自己网红博主，百万粉丝的身份，要求酒店给一个说法，不然就发到他拥有的所有自媒体平台上。

他还强调，微博上他的粉丝超过一百万，而在其他社交平台上，包括但不限于微博、小红薯、公众号、DOU音等各大主流媒体平台，整体他的粉丝量是超过五百万的。若在所有平台都发了此事件，那么整体事件的发酵，定是千万级别的覆盖，让酒店方和茶庄方，三思而后行。

赵晨松坐在霍阳羡对面，笑问：“霍总、嫂子，这事你们怎么看？”

霍阳羡望向乔映雪，“我旁听而已，你们聊。”

乔映雪有些无奈，这个霍阳羡真是阴魂不散，可确实M酒店是UV集团在运营，他非要出现在这个会议里，她也拦不住。

她只好说：“出事的茶包是我们的一款普洱茶，整个包装流水线是绝对符合相关标准的。将普洱茶饼打碎成碎茶，装入消毒过的无纺布里进行分包，并再次消毒包装，这道工艺是在无菌且纯机器环境下进行的，这一步是不会出现问题，带入头发。但是，普洱茶的制作工艺是要对茶叶进行堆渥和发酵的，这道工艺是人工操作，确实会有这样的概率，不小心融入了工人的头发进去。这一点，我们可以很实事求是的说。”

来的路上，乔映雪还在想着谈判技巧，要如何尽量让茶庄的利益最大化。这段话，她本不应该在谈判最开始的时候抛出来的。商场如战场，酒店大概率会甩锅给茶庄的茶叶包，这个无可厚非。她要做的是尽量的保证茶庄的利益不受损害。

可如今她面对的是霍阳羡和赵晨松，于理上，事情简单很多，她无需任何谈判技巧，直接实事求是解决问题就好。只是于情上，她一时还没来得及细想，若是对方有帮忙，这个人情也是要还的。

苏湘湘颇为吃惊，这和两人来时说的先看对方怎么说的策略，有些出入。好似乔映雪上来就将自己这方的短板抛出来了，不过她晓得乔映雪的本事，她这么做一定有自己的原因。

她抬头看了看霍阳羡，不禁想，这难道是乔映雪的前夫？刚才他是不是还说“自家人”来着？为了验证这一猜想，苏湘湘侧身看了一眼霍阳羡的眼神，他那眸子只看向乔映雪，若能用一个词来形容，苏湘湘只能想到“深情”。她心里已明白了，确定这人就是乔映雪的前夫，还没忘情的那种。看来今天的事情，得他助力，应该能省事不少。

赵晨松没接话，抬手动了动，示意霍阳羡来。

霍阳羡脸上果如工作时的状态，一本正经，语言干净利落，“堆渥工艺当中，头发混在茶饼中的概率是多少？”

“低于万分之三。”乔映雪补充道：“但这个概率是虚的。偶然□□件，没有数据参考。”

“你们不能提供证据，证明他是陷害，故意放了头发到茶包里。他不能提供证据链，证明泡茶-撕开茶包-茶包中有头发的视频。所有证据的指向都是一张照片。”霍阳羡直接摆出了事实结论，却没有将最终的结论总结出来。

那句呼之欲出的结论，是乔映雪说的：“压下来吧，讲和。”她的看法和霍阳羡一样，这种事情就是罗生门，不是摆事实讲道理能弄明白的。最好的方法是大事化小，小事化了。在网红博主对他背后的百万粉丝发通稿前，将这个事情已“偶然事件”处理掉。

霍阳羡看向赵晨松：“你们本来的处理方案是什么？如实说就行。”

Terry说：“常规这样的事件，我们会送客户酒店的餐券、spa券、酒店入住券来压下来。同时，让茶包供应商自查，给一个合理的解释和赔偿方案。如果相同事件发生两次，我们会判断是诈骗还是茶叶质量问题。前者，报警。后者，通知采购部，将这家供应商剔除出去，并索要相关赔偿。”

“你怎么看？”霍阳羡问乔映雪。

乔映雪端起桌上热茶，淡定的喝了一口，说道：“如果送券可以搞定，我们就不必跑这一趟了，估计这个博主不干。他现在也在试探我们能给多少，是否能达到他在这件事情上，想拿到的心里价位。”

两年不见，乔映雪的成长，让霍阳羡既惊讶不已，可他也在心里感慨着，她本来就是耀眼夺目的，只是先前将一腔爱意都予了自己，不曾让她自己去发光罢了。“那酒店现在要把这件事推给你们茶庄，你目标多少钱解决？”

乔映雪想了想：“本着与人为善的原则，我们默认是我们这里产品出了问题，那最多三五万预算，资源置换。让他给我们发一条软文，宣传一下茶庄的新产品。但是我看了他的自媒体账号，我觉得这个价格，他不能同意。”这个博主所有的平台内容画风都是奢华、精致、小开风。若是三五万来谈，以乔映雪的直觉拿不下，但是她要试探一下，看酒店这边怎么说。

Terry看着赵晨松，赵晨松无奈瞥了他一眼，点头冲着霍阳羡。意思是，霍总在，我才是旁观，你别看我。

霍阳羡问Terry，“酒店的市场推广你负责么？”