路人便将炮火对准了品牌,要福美给这位吃坏肚子的网友一个说法。
“过期的糖果也敢卖,真是钻钱眼里去了。”
“医药费得赔一下吧,人家怎么说也是吃了你家的糖出的问题。”
也有人指出了关键,表示糖果是在商店买的,并不是直接在福美公司购买,只能说是底下进货的商店没有及时将过期糖果清理出来。
但也有路人很快反驳了这些说法。
“谁知道是不是福美将临期糖果卖给经销商,经销商又卖给底下的商店呢,福美之前的糖又不好吃,销量那么差,肯定有压货啊。”
“把临期货打折销售这样的销售方式又不是没有,商家肯定想少亏一点是一点,觉得一颗糖而已,吃不死人。”
还有网友也分享了自己买到过期产品后,身体出的一些小问题,引起了不小的讨论。
福美的口碑因此受到了一点冲击。
如今福美正在慢慢步入正轨,经不起一点污点,网销这一块,庄庄是交给了邵雨亲自盯着,从品控到打包、物流、售后等等,每一个环节都让所有同事务必做到完善,就连网店的客服都没有选择外包出去。
庄庄召集了同事为这件事开了一个会议。
“这个糖从公司出去时就是临期品,还是老板将过期的糖果掺进了没有过期的里面售卖?”
福美旧产品早已停止生产了,市面上现在还在销售的都是之前的货。
“肯定不是我们这边的问题,不可能把临期、过期糖果给经销商的,”秦琴笃定道,以前庄庄没来的时候,就没有出过这样的事,食品厂那边的严金华是不可能容忍的,就是以前的于致都没有干过拿过期、临期品混在没有过期的里面销售。
现在庄庄将这一块盯得这么严,更加不可能出漏子。
“已经让人去私信那位网友了,但她还没有回复。”
“问清楚是哪家店,然后联系那个区域的经销商,把过期的糖果全部收回,”庄庄看着手机上那条风波起源的动态,“再问一下她医药费花了多少,我们来承担,给她寄一些新品和周边过去。”
“网上也要发个申明表一下态吧?”陈景询问道。
“当然,我们找点水军,以路人的口吻分享一下,比如包装很用心,售后很快之类的事,以及类似这样的评论,”庄庄点了点那些关于和品牌无关的评论。
陈景立马明白了她的意思,比了个ok的手势。
“不过这个事,会不会有可能是被人搞了?”等到大家将公关方案又完善了一遍后,邵雨也提出看法。
会议室里大家皆陷入了沉思的模样。
庄庄手里无意识地转着笔,片刻后,才开口道:“也……不是没有这个可能。”
“不过如果真是哪个品牌搞出来的事,阵仗有点小,这个事很容易公关,只能说给我们添些工作、麻烦,”邵雨顿了顿又觉得这个猜测有些站不住脚。
“确实,并没有引起什么很大的舆论,直接关系也不是我们,”陈景也附和道。
“那位网友回复了吗?”庄庄问道。
负责管理微博的同事摇了摇头:“微博现在都没有已读功能了,也不知道她有没有看到这条消息。”
邵雨将手里的笔丢到庄庄面前,使了个眼神给她。
庄庄立马明白了她的意思:“先散会吧,我想办法查一下。”
会议结束后,邵雨跟着庄庄进了办公室,两个人掩上门,顺着那位网友的账号去查了一下,那位网友的ip地址就在江临。
庄庄又把那位网友拍摄的在医院打吊针的照片发给陶知义,照片其实主要拍的是手,还有吊瓶,只露出了医院的小角,不是医院里的人还真不一定认得出来。
“知义哥,这是你们医院吗?”
陶知义很快便回复了:“是,你有哪个朋友在看病?”
江临附医是江临最好的医院,这位网友虽然只是简单的腹泻,在普通的小诊所也能看,但大晚上并不会有诊所、卫生院开门。
而根据那位网友ip和以前的动态分析,她所处的区域和江临附医一个区。
庄庄连忙将事情跟他简单地说了一下:“你帮我问问你同事呗,看看,这几天晚上是不是有个吃坏肚子的来看过急诊之类的。”
陶知义答应她会去问问,于是在第二日午休的时候回复了她:“这两天没有,之前倒是有,可能你们真得被人摆了一道。”
要么是这个人自导自演,拿以前的或者别人的照片张冠李戴,要么是她把以前的事,现在才拿出来放到网上。
但庄庄恰好是‘向来不惮以最坏的恶意揣测别人’的那种人:“让我知道是谁干得,我非得摁死他!”
午休结束后一上班,庄庄就找到陈景说了这个事:“虽然不知道是谁,但是给我找人把这事传出去,敢弄到我头上来,给她点颜色看看。”
之后陈景找来一个小号在微博上指出问题“这个照片不就是我们医院吗,我就是急诊的,这两天晚上都没有腹泻的患者来就诊过。”
又让营销号将评论截图就这件事发一条反转博文。
后续的讨论自然是在陈景的操作下转成了恶性竞争,而原博主发布的那条动态,评论区也由之前的同情变成的指责。
事情就此告一段落。
经过这一段时间的休养,庄庄的腿已经好得差不多了,石膏早就拆掉了,但复健还得坚持去。
邵雨把她送去了医院,秦琴还在楼下等她,两人还要去一趟经销商处,就不能像之前那样陪她做完复健,只把她送到科室便先离开了。
“你等会儿做完打我电话,我过来接你,你就在医院等我,”叮嘱了后,便匆匆走了。
复健做完,庄庄便给邵雨打了个电话,刚好邵雨这边结束得早,正在来医院的路上,孟医生见此,便让庄庄等她一下:“我换身衣服,跟你一起下楼。”
她正好下班,怕庄庄一个人坐轮椅不方便,便准备陪她一起下楼。