作者的话

梁鹤

作者

2021-04-28

写了两章，但先放出一章，另一章明天来！

08 机会，三分凭运气，七分凭准备

门里面的声音挺不耐烦：“门没锁，进。” 林奈心下暗叫不妙，今日可是来得不巧正赶上老大发火？ 可脑子还是一热，心下一横，旋开门把手就进去了。 办公室里，老板和几个金发碧眼的老外在沙发上闲散而坐，一个女人坐在旁边正记笔记，这时都齐齐抬头看林奈，林奈吓了一跳，还以为那女人是卢娜，可定睛一看，不是，是郭绍恩的秘书米娅。 那女孩是新招来的，年轻肤白，胸前凸荡，穿一身水绿职业套裙。 林奈见郭绍恩的视线在自己脸上游了一圈，不觉脸红，知道他不认识她，赶紧补了个自我介绍。 郭绍恩问：“找我有事？” “嗯，我想来跟郭总汇报一下工作上的进展。” 林奈知道此时不宜多说，只好简单回复，郭绍恩点头：“哦，你先等下。” 郭绍恩看回几位老外，转成英文说：“你们的服务是很好，但去年的客户反馈却不高，我觉得技术支持这块还是不够成熟，所以还需要你们拿出一个切实的方案来。” “Shawn,我们收到的信息恰恰相反，客户反馈很好，我们做过很多大公司的业务，目前只有亚森有顾虑，但说实话，今年形势不好，我们已经低于去年的报价了……” 林奈英文还听得懂，虽没有这上文，差不多也听明白了下文：这些老外大部分是外包公司的人，挂着国外公司的名，实际底下业务都是本地小公司承包，压价雇佣工人，给亚森的客户提供上门服务。 老外就会拿漂亮的PPT来忽悠人，而郭绍恩显然并不买账，双方互相扯了半天皮，对方说：“Shawn，在过去几年里，亚森一直是我们合作的重要伙伴，个人来说，我们是很喜欢和你打交道的，私底下都是朋友。当然，我们也理解亚森目前的情况，这个在价格上都可以做一些折扣上的让步。” “我并不是怀疑……”郭绍恩看了一眼旁边的林奈，忽然切到中文问：“你们部门是不是跟外包公司打交道最多？” 林奈看得出郭绍恩一方面不想得罪这些老外，另一方面确实又不满意他们廉价雇工的外包形式，不过，这些老外也并不在乎亚森的客户，他们只想把业务拿下来，而对亚森来…

门里面的声音挺不耐烦：“门没锁，进。”

林奈心下暗叫不妙，今日可是来得不巧正赶上老大发火？

可脑子还是一热，心下一横，旋开门把手就进去了。

办公室里，老板和几个金发碧眼的老外在沙发上闲散而坐，一个女人坐在旁边正记笔记，这时都齐齐抬头看林奈，林奈吓了一跳，还以为那女人是卢娜，可定睛一看，不是，是郭绍恩的秘书米娅。

那女孩是新招来的，年轻肤白，胸前凸荡，穿一身水绿职业套裙。

林奈见郭绍恩的视线在自己脸上游了一圈，不觉脸红，知道他不认识她，赶紧补了个自我介绍。

郭绍恩问：“找我有事？”

“嗯，我想来跟郭总汇报一下工作上的进展。” 林奈知道此时不宜多说，只好简单回复，郭绍恩点头：“哦，你先等下。”

郭绍恩看回几位老外，转成英文说：“你们的服务是很好，但去年的客户反馈却不高，我觉得技术支持这块还是不够成熟，所以还需要你们拿出一个切实的方案来。”

“Shawn,我们收到的信息恰恰相反，客户反馈很好，我们做过很多大公司的业务，目前只有亚森有顾虑，但说实话，今年形势不好，我们已经低于去年的报价了……”

林奈英文还听得懂，虽没有这上文，差不多也听明白了下文：这些老外大部分是外包公司的人，挂着国外公司的名，实际底下业务都是本地小公司承包，压价雇佣工人，给亚森的客户提供上门服务。

老外就会拿漂亮的 PPT 来忽悠人，而郭绍恩显然并不买账，双方互相扯了半天皮，对方说：“Shawn，在过去几年里，亚森一直是我们合作的重要伙伴，个人来说，我们是很喜欢和你打交道的，私底下都是朋友。当然，我们也理解亚森目前的情况，这个在价格上都可以做一些折扣上的让步。”

“我并不是怀疑……”郭绍恩看了一眼旁边的林奈，忽然切到中文问：“你们部门是不是跟外包公司打交道最多？”

林奈看得出郭绍恩一方面不想得罪这些老外，另一方面确实又不满意他们廉价雇工的外包形式，不过，这些老外也并不在乎亚森的客户，他们只想把业务拿下来，而对亚森来说，客户才是业务的来源，如果客户不满意，他们将来只会投诉亚森，不会在乎你亚森的外包公司是怎样。

老板这时候问部下也不是问她的真实感受，而是看她能不能把这层意思传达给老外，不用英文也是不知她水平如何，一旦她要根本搞不清状况岂不是更丢人？

林奈笑了笑，果断换上英文回答：“郭总，我可以讲两句。不好意思各位，我是郭总的属下，经营部的林奈，经常跟外包公司打交道，每个月都在看数据，经常审核客户的反馈，我的观察是外包公司的业务确实没什么问题。”

这几句话，虽谈不上流利，但表达得已经足够清楚，几个老外神情一亮，拿正眼瞧了瞧林奈，笑着对郭绍恩说：“Shawn，你的下属都这么说，你还有什么顾虑？”

林奈不紧不慢拿出自己昨晚做了半宿的数据，本来是留了几张图表备用，为的是郭绍恩到时候能充分了解数通项目的问题，但没想到，这些图表却在这里派上了用场。

不就是 PPT 嘛，谁不会？

林奈想，她这几个月来在卢娜手底下也不是白白被折磨的。

“但是，我们的客户却一直不满意，以这个客户为例，你们可以看他们近几个月打分的波动值，一直呈直线下降的趋势，而我仔细研究了一下原因，上门服务虽然在约定时间内达标，但上门工人的技术水平有限，无法及时修复，耽误了客户的时间不说，还常常态度粗鲁，不及时沟通，我不指明哪个工人，但这里确实有几封投诉信，反馈的也都是这些工人素质差，进机房不换鞋套，常常乱摸乱碰，不遵守安全守则等。

我想郭总刚才也讲到了，我们亚森并不是不想和你们合作，而是我们要提高服务质量，我相信，在西方的市场环境下不难理解我们亚森把客户放在第一位的原则，所以，我斗胆提议，如果各位能拿出一套培训方案以及投诉赔偿机制，那么亚森还是愿意考虑继续和各方合作的。”

几个老外面面相觑，没想到这次亚森竟然准备得这么充分，一方面悔恨自己太大意，另一方面还有些不知所措，他们根本不知道眼前这个林奈是什么人物。

郭绍恩这时却笑着说：“这样吧，我不要求大家今天就能给我一个答复，我们这次只是简单会晤一下，你们回去再商量一下，我们可以下次再谈。”

几个老外耸肩，表示赞同：“那是肯定了，如果你们不介意，可以把这些数据都发过来，我们想看看事情真实状况……到时候也一定会给你们一个满意的答复和解决方案。”

郭绍恩站起来点头：“好的，小林到时候会发给你们

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。”

林奈此刻也站在郭绍恩旁边，像一个大人物一样和老外们握手告别，秘书负责送客，经过林奈时也对她投一记别样的眼神。

郭绍恩走到电梯口折回来，看林奈还老实地站在原地，微笑：“你英文不错啊…卢娜下面的？叫林奈？”

“是，您叫我小林就行。”

郭绍恩想起了这个小林，忽然又想到招她进来的人，心头一扎，眉心微蹙， 但他很快又笑了，问：“你入职这么长时间也没见你露过面，怎么样？有什么问题吗？”

林奈见机会来了，唯一跟老板对答的机会要把握

1）不能说自己都好，完全没问题那领导能说什么？

2) 不能真说大问题领导都不会高兴听到坏消息。

如何既能表现她做事靠谱有计划，又能表现这个项目的问题，同时还要暗示领导卢娜这个人能力不行，只会推卸责任，但又不能让领导察觉她有“越级汇报”的意思，她必须清楚地一次性表达完整。

这时林奈把自己早就准备好的腹稿讲出来了：“我适应了一段时间工作已经上手，手下在跟着几个项目和客户，进度良好，在上周的季度汇报上卢娜已经提过了。卢娜也给我安排了一些工作，让我受益匪浅，只是现在因为一个同事生病了，我临时接手了数通科技的项目，下周安排要去见客户......但我在匆忙的准备中发现了一些小问题，于是就花了点时间做了几个方案，我经验不足，小组又缺人，卢娜根本忙不过来，但我知道这个项目肯定很重要，所以就先来跟您简单汇报一下，问问您的意见。”

郭绍恩听完皱眉，接过她做的方案简单览了一遍说：“这个不是已经让卢娜推给技术部做了吗？看来技术部是又踢回来了，这样，卢娜既然要你去，你就去一趟吧，先让技术人员看看，客户要反馈什么，你只管记下来，随时给我发邮件，我们到时候看情况再决定下一步方案。”

林奈想要的就是这句话，顿时展眉，笑也不绷在脸上了，想说两句话套近乎，可还没张嘴，郭绍恩的手机就响了，是条信息，林奈见郭绍恩低头看得入神，也不好再继续呆下去，只匆匆招呼了一句。

郭绍恩嗯了半天，忽然想起什么，抢起头说：“出差注意安全。”这才发现林奈早走了。

下楼，郭绍恩没找着人，倒是看见一辆全新银灰奔驰 S 系靠在路边，郭绍恩走过去，开门上了车。

“新换的？”

“公司给配的。”